信息收集范围与类型

我们坚持"最小化收集"原则，仅收集为提供服务所必需的最少量信息。根据收集方式的不同，我们将信息分为以下三类：

1. 您主动提供的信息

• 联系信息：当您通过邮件、电话或在线客服联系我们时，您可能会提供您的姓名、手机号码、电子邮箱地址以及您所使用的WhatsApp账号相关信息（如绑定手机号后四位）。这些信息仅用于回复您的咨询和处理您的问题。
• 反馈与问卷信息：当我们开展用户满意度调查或功能需求调研时，您自愿填写的问卷答案、意见与建议。您有权拒绝参与此类调查，且拒绝不会影响您使用我们的核心服务。
• 工单信息：当您提交技术支持工单时，您可能主动描述遇到的问题，并上传错误截图。截图可能包含您的聊天界面信息，我们强烈建议您在截图前模糊处理敏感聊天内容。

2. 自动收集的技术信息

• 设备与浏览器信息：包括您的操作系统类型与版本（如Windows 11、macOS Sonoma）、浏览器类型与版本（如Chrome 120）、屏幕分辨率、语言偏好设置。这些信息用于确保我们的教程和工具与您的设备环境兼容。
• 网络连接信息：包括您的IP地址（经过脱敏处理，仅保留前两段）、网络运营商类型（如中国电信、中国联通）、网络延迟数据（用于诊断连接问题）、访问时间戳。我们使用这些数据来优化网络推荐方案，并识别异常流量。
• 使用行为数据：包括您在本平台上的页面访问路径、点击行为、停留时长、下载操作记录。我们使用这些数据进行聚合统计，以改进内容布局，